怎样提升网站的可信度

因特网已经变成了人们生活不可缺少的一部分。越来越多的人通过因特网阅读新闻、购买产品、获得建议，越来越多的企业也开始利用因特网进行营销，以获取用户的信任，进而使得用户购买其产品和服务。对于用户而言，一个网站的可信度越强，则网站越容易在竞争对手中脱颖而出，用户越有可能与该网站合作，企业的收益也越大。因此，提升网站的可信度成为企业网络营销中的一个重要内容。

根据在日常生活中的体验，一般认为，一个可信赖的网站必须有着详实的内容、整洁的布局、专业的信息和建议等。而美国斯坦福大学针对用户怎样评价网站可信度的研究发现，用户评价网站的可信度并没有严格的标准，半数以上的用户只是通过视觉的效果和网站的设计去评价网站的可信度，包括：网站展示形式、排版、字体大小和整体颜色的组合，而不是通过网站的内容去评价。同时，顾客评价不同类型网站的可信度有不同的标准。用户经常通过视觉效果去评价金融网站（54.6%）、搜索引擎（52.6% ）、旅游网站（50.5%）、电子商务网站（46.2% ）。上述类型的网站，普通顾客更倾向通过视觉效果评价网站的可信度。相较于以上四类型的网站，只有少数用户根据视觉效果去评价健康网站（41.8%）、新闻网站（39.6%）和非盈利性质网站（39.4%）。然而专业人士会通过网站所提供信息的范围、深度和质量去衡量网站的可信度。

该调查还列举了用户评价网站可信度的一般标准，如下表：

表1：用户评价网站可信度的主要标准

1．网页设计-----------------46.1%

研究发现，大多数的用户只花很短的时间浏览网页，并且在页与页之间转换的速度也很快。所以，参与研究46.1%的用户会根据主网页设计的质量来判断网站的可信度，如网站的整体设计或外观。当具体到网站类型时，根据数据显示，用户更多根据网页设计判断金融（54.6%）、搜索引擎（52.6%）和旅游类（50.5%）网站的可信度。

2．信息的设计和结构-------------28.5%

28．5%的研究参与者认为他们会根据信息的设计和结构去判断网站的可信度。他们认为网站信息组合的质量和引领他们便捷地找到感兴趣的内容很重要；并且信息结构的实用性也同样重要，清晰的信息导航使他们觉得网站的可信度比较高。当具体到网站类型时，根据数据显示，用户判断搜索引擎（42.6%）、金融（33.3%）、和旅游类网站（31.8%）的可信度是会根据信息的设计和结构。

3．信息聚焦度-----------25.1%

25.1%的研究参与者认为信息聚焦度影响人们评价网站的可信度，他们认为网站的信息聚焦度程度越高人们就会觉得网站可信度越高，但是网站信息内容过于局限则会降低人们对网站可信度的评价。当具体到网站类型时，用户更多根据信息聚焦度来判断健康(33.0%)、新闻(31.9%)和体育（30.8%）网站的可信度。

4．公司理念-----------15.5%

15.5%的研究参与者认为公司的理念是影响他们判断网站可信度的一项因素。如果一个网站仅仅是为了买产品或是从网络用户身上获利，他们认为网站的可信度将会很低。反之，如果网站通过宣传让人们了解他们网站的理念是值得赞扬的，那么网站就会提高其自身的可信度。当具体到网站类型时，用户更多根据公司理念去评价观念性（22.1%）、金融(21.0%)和非赢利性网站(20.2%)的可信度。总体来讲，当用户感觉到网站提供有用的信息或服务并且不是以盈利为主要目的，他们会认为网站有很高的可信度。

5．信息有效性-------------14.8%

14.8%的研究参与者认为有效的信息能提高网站的可信度。该研究发现，提供有效的信息是获得可信度的重要条件。研究参与者对健康、和娱乐类网站的信息有效性表现出了极高的期望。对体育和非盈利性的网站信息有效性表现出了极低的期望。当具体到网站类型时，用户更多根据信息有效性去评价健康（20.5%）、娱乐（19.5%）观点性网站(17.1%)的可信度。

6．信息正确性----------14.3%

14.3%的研究参与者认为信息的正确性影响网站的可信度。当网络用户会质疑网站信息的正确性时，将会影响网站的可信度。但是，当网站的信息的正确性被用户证实将大大提高网站的可信度。用户往往通过自身的知识去判断信息的正确性。当具体到网站类型时，用户更多根据信息正确性去评价观点性网站(25.4%)、健康（18.7%）类网站的可信度。同时，用户往往根据自身的知识去判断网站信息的正确性。用户通过电视、报纸等媒体获取信息，当网站传递的信息和用户自身获得的信息相符合时，会提高网站的可信度。

7．知名度和美誉度

14．1%的研究参与者认为网站名字的识别度和名誉度是决定网站可信度的因素。当用户看到一个熟悉的公司名字和公司的网站时，他们会认为网站的可信度高于一个从来没听过名字的公司的网站。当具体到网站类型时，用户更多根据品牌名字的识别度和信誉度去评价电子商务(25.9%)、金融(21.8%)、新闻（19.1%）类网站的可信度。

8．广告-------------13.8%

用户将网站的广告也作为衡量其信用度的指标之一。13.8%的研究参与者的评价提及到广告，且通常都是负面评价。他们认为网站的广告会对网站的可信度产生积极或消极的影响.如:网站弹出式广告会对网站可信度造成消极的影响。广告判断搜索引擎(24.6%)、健康（21.3%）和观点性网站(16.6%)类网站的可信度

9．信息倾向、趋势--------11.6%

11.6%的研究参与者认为信息的倾向、趋势是影响网站可信度的因素之一。当具体到网站类型时，用户更多通过信息倾向、趋势判断新闻（30.2%）、观点性网站(23.8%)类网站的可信度。

10．写作风格---------9%

写作风格是用户判断网站可信度的一个因素。9%的研究参与者认为，写作语气的好坏直接影响到人们判断网站的可信度。当具体到网站类型时，用户更多根据写作风格去评价新闻（14.8%）、非盈利性网站(12.9%)、体育(10.9%)等类型网站的可信度。

以上研究对不同类型的公司提升网络营销效果有着指导性的意义。例如，对于一家旅游类网站而言，要提高网站的可信度，它首先要注意网页设计、信息的设计和结构等内容；如果是对于一家医院而言，信息聚焦度、信息有效性、信息正确性则是该医院要考虑改善的重要目标。了解了这一点，在网络营销中我们就可以通过对相应内容的调整吸引用户，以取得最大的效果。

我们来看看一个旅游网站应如何通过具体的改进来提升网站的可信度。我们首先根据访问者的关注点列明其重要程度，并针对顾客的关注点提出问题，如下表：

针对以上问题我们不难找到相应的解决方案：

专业的网页设计：采用简洁清晰的界面和编排；颜色的选取避免暗淡、沮丧的色系；专业易识别和记忆的logo或标志；正确的拼写与统一的风格等等。

有效的信息展示和编排：将目标用户进行划分，根据用户需求信息；围绕用户关注的主题或热点信息，解答用户的问题提供相应的或主题指南；设计清晰方便的导航，使用户更容易找到他需要的信息；以新闻、知识库、案例、用户评论等多种形式满足用户多方面需求；让用户在你的网站找到和他同样问题的需求以及解决办法等等。

网站功能：从用户角度出发，为用户提供商务和旅游的信息查询、建议、知识、交流与分享、订购等全面的服务。

简洁的服务流程：让用户了解每一个环节的运做；如何能通过你的服务来解决他们需要的问题；会员与客户关怀等等。

公司介绍：包括公司介绍、公司理念、联系方式等。联系方式应尽量布置在所有页面类似位置，给用户一个最快接触的机会。

便捷的在线交互与帮助：给习惯通过网络来联系的用户直接提交用户需求和问题；而且可以更多的收集用户信息，方便提供准确咨询；在注册、在线订购各流程页面提供相应帮助信息，帮助用户顺利完成注册和订购。

安全认证：采用Https传输协议传输个人隐私信息；取得相应的安全认证并置于页面显眼处